Las compras online crecen a doble dígito en ese país, mientras que el volumen de los cambios y devoluciones duplica ese incremento. La firma iF Lastmile, especialista en soluciones tecnológicas de logística inversa, realizó el análisis Logística inversa: desafíos y tendencias 2023 para explicarse hacia dónde va dicha actividad.

Sobre los retos y factores que marcarán el ritmo de la logística inversa destacó:

• Fin de las devoluciones gratis: Dado su impacto insostenible para las cuentas de resultados de los comercios, en los próximos meses se impondrán fórmulas como la devolución sin costo limitada a algunos productos.

• Sensibilización social: El desperdicio que originan los productos que no se reintegran al canal comercial está adquiriendo dimensiones desproporcionadas. Dos de cada tres consumidores están dispuestos a pagar más a las marcas que identifican como socialmente responsables.

• Auge de la circularidad: Se desarrollarán fórmulas de recommerce para dotar de una segunda vida a la mercancía devuelta a través de su reacondicionamiento.

• Inteligencia Artificial: La aplicación de esa tecnología será clave para segmentar el flujo de la logística inversa mejorando su trazabilidad, aumentando la operatividad de los procesos y reduciendo los costos.

• Enfoque de rentabilidad: Las devoluciones dejarán de ser tratadas exclusivamente como un costo y evolucionarán hacia un enfoque de rentabilidad.

Jorge Porro, Head of Sales de Ecomsur México, publicó un artículo en el portal de la Asociación Mexicana de Ventas Online en el que detalla acciones como:

Dejar muy clara la política de devoluciones, ahorrará muchos malentendidos y molestias, además facilitará la comunicación con los clientes durante el proceso. La recopilación de datos, los negocios deben identificar cualquier información en torno a las devoluciones, como las fechas en las que resultan más recurrentes. También deben prestar atención a los principales motivos, el tiempo de gestión de la logística inversa y el grado de satisfacción del cliente.

Estos datos servirán para mejorar la estadística de logística inversa, así como para mejorar la experiencia del usuario durante toda la transacción.

Para más información: https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/logistica-inversa-factores-y-estadisticas-para-2023/